[ZOOM IT] La réalité virtuelle révolutionne le retail
Si les débuts de la réalité virtuelle (VR) ont été plutôt frileux en termes d’adoption par le grand public à cause de son coût et de son manque de compatibilité technologique, les spécialistes sont aujourd'hui unanimes concernant son futur. Selon une prévision de Goldman Sachs, d’ici dix ans le marché de la VR devrait dépasser les 110 milliards. Selon l’étude LSA-Toluna publiée en avril dernier, 50% des consommateurs interrogés pensent l’utiliser dans les cinq années à venir et la moitié d’entre eux estime que ce nouveau moyen d’interaction pourrait faciliter leur intention d’achat. L'intérêt du grand public pour ces casques est donc indéniable. Dans ces circonstances, on ne peut que se demander si les retailers et distributeurs sauront tirer parti de cette nouvelle technologie pour renouveler l'expérience client en point de vente.
Longtemps associée à l’univers des jeux vidéo, la réalité virtuelle est en passe de devenir un puissant outil marketing favorisant le storytelling des marques en point de vente. En effet, malgré la forte croissance du e-commerce, les shoppers sont toujours autant attachés au point de vente physique. La réalité virtuelle se positionne donc à la croisée des chemins entre le commerce physique et le commerce en ligne.
Lorsque l'on parle de réalité virtuelle, trois éléments sont à prendre en compte pour offrir au consommateur une expérience unique : l'immersion, l'interaction et la collaboration.
Muni d’un casque VR, le consommateur peut donc se projeter dans une surface de vente virtuelle où il peut naviguer, se déplacer dans le point de vente et découvrir des produits à la même échelle que s'il était réellement en présence de ces derniers. La réalité virtuelle est capable de mettre le produit en situation dans les mains du client final. C'est pour les retailers un véritable facilitateur de décision d'achat.
Réinventer l'expérience client, proposer aux consommateurs de plonger dans une autre dimension... tout autant de promesses qui séduisent les shoppers et favorisent la vente.
Plusieurs entreprises se sont déjà lancées dans l’aventure, voici l'exemple de Quechua qui fait visiter ses tentes en VR chez Décathlon :
