eCOS® Sales dans LSA : ce que l'article ne vous dit pas sur notre IA terrain

Vous avez peut-être vu passer l'article que LSA Conso vient de consacrer à eCOS® Sales. Il dresse un panorama concret de ce que notre intelligence artificielle apporte aux forces de vente en magasin : planification de tournées, reconnaissance vocale, analyse post-visite. Si vous ne l'avez pas lu, on vous le recommande, c'est synthétique et ça va droit au but.

👉 Lire l'article complet sur LSA Conso

Ici, on voulait plutôt vous raconter ce qui se passe en coulisses. Parce que derrière les chiffres cités dans l'article, il y a des choix de conception, des retours terrain et des convictions qu'on porte depuis bientôt 25 ans.

Pourquoi 70 % des suggestions de tournées sont acceptées

Ce chiffre n'est pas un hasard. Quand on a lancé le module IA de planification, le premier réflexe des commerciaux était de tout reconfigurer manuellement. Normal : un chef de secteur connaît son parc magasins mieux que personne.

L'IA ne devait pas remplacer cette expertise, mais la compléter. On a donc travaillé avec notre communauté d'utilisateurs pour affiner les algorithmes autour de paramètres très métier : scores Perfect Store, parts de linéaire, distribution numérique, ruptures, promotions en cours, préférences horaires des magasins, temps de route.

Le résultat, c'est une IA qui propose des tournées que les commerciaux reconnaissent comme pertinentes — parce qu'elle raisonne avec leurs données, pas avec des moyennes théoriques.

Le mode offline : pas un bonus, un prérequis

L'article LSA mentionne que l'outil fonctionne hors connexion. Ça peut sembler anodin dit comme ça. En réalité, c'est l'un des choix techniques les plus structurants qu'on ait fait.

Quiconque a travaillé en magasin sait que le réseau mobile y est souvent instable voire inexistant. Un outil qui plante au milieu d'un relevé, c'est un outil qu'on abandonne.

Chez nous, le offline est natif depuis le premier jour — toutes les données se synchronisent automatiquement dès que la connexion revient. Ce n'est pas une fonctionnalité secondaire, c'est un pilier de l'architecture d'eCOS®.

La reconnaissance vocale : comment on a convaincu les sceptiques

Quand on a introduit la reconnaissance vocale pour les relevés en rayon, la réaction initiale de certains utilisateurs était franche : « Je ne vais pas parler à mon téléphone devant un chef de rayon. »

On les comprend. Mais sur le terrain, la réalité s'est imposée d'elle-même. Debout dans une allée, les mains occupées par un planogramme, avec 15 magasins à faire dans la journée — dicter ses relevés au lieu de tout saisir manuellement, ça change la donne.

Ce que les résultats de nos clients racontent

L'article LSA se concentre sur les fonctionnalités, et c'est son rôle. Nous, ce qui nous parle le plus, ce sont les résultats que nos clients obtiennent dans des contextes très différents.

André Valois & Cie — PME, Rhum HSE

Une PME familiale qui distribue le Rhum HSE a internalisé sa force de vente et déployé eCOS® Sales en moins d'un mois. Six mois plus tard :

• +17 points de distribution numérique
• -2 points de rupture
• -15 % de visites blanches

Pour une PME de 10 chefs de secteur, c'est un changement d'échelle.

Nestlé — Grand compte, logistique PLV

À l'autre bout du spectre, Nestlé a utilisé notre module Material & Services pour repenser toute sa logistique PLV :

• 220 garages ramenés à 75 entrepôts régionaux
• -25 % de stock national malgré une hausse des volumes
• -78 % de destructions de PLV
• 400 tonnes de CO2 économisées par an sur le transport

C'est de la performance commerciale et de la RSE dans le même mouvement.

Naturopera — Distribution numérique hygiène

Tous ces cas ont un point commun : un outil qui s'adapte au métier, pas l'inverse.

Ce que l'article LSA valide

Au fond, ce que cette publication met en lumière, c'est qu'un CRM-SFA pensé nativement pour le retail ne fonctionne pas comme un outil généraliste adapté à la marge. Nos 25 ans d'immersion dans la GMS, le CHR et la Pharma nous ont appris que les forces de vente ont des besoins très spécifiques :

• Le mode offline n'est pas un "nice-to-have", c'est une nécessité en magasin
• Le scan de code-barres pour commander ou relever un produit doit être natif
• La gestion des PLV, animations et merchandising fait partie du quotidien, pas d'un module annexe
• L'IA doit parler le langage du terrain : DN, ruptures, Perfect Store — pas des KPI génériques

C'est ce que nos clients retrouvent dans eCOS® Sales, et c'est ce qui fait la différence quand on passe de la démo à l'usage quotidien.

Envie de creuser ?

Explorez nos solutions et nos témoignages clients — ou demandez directement une démo pour voir eCOS® Sales en action.

Découvrir nos solutions Lire l'article LSA