Les meilleurs outils commerciaux pour doper vos performances

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Comment arriver à la meilleure performance commerciale ?
Si des étapes comme la définition d’une bonne stratégie commerciale ou l’alignement avec le marketing sont primordiales, c’est souvent votre force de vente qui est au centre de toutes les discussions.

Pour aider l’équipe commerciale, des outils sont nécessaires. Ces derniers ont évolué avec le temps : stylo, calepin, voiture de fonction, téléphone, site internet tableau Excel, adresse mail… La panoplie des outils commerciaux n’a cessé de s’étoffer.

Avec l’avènement du digital, le métier de commercial a vécu son dernier gros bouleversement. Leads, inbound marketing, CRM, automation sont autant de concepts à maîtriser dans un monde économique en constante évolution.

Focus sur quelques outils et nouvelles tendances qui sont en train de disrupter la pratique commerciale.

Le CRM, un assistant commercial digital

Le CRM (Customer Relationship Management) ou gestion de la relation client en français n’est finalement pas si récent. Il s’agit de planifier et d’organiser sa prospection commerciale, rien de très novateur.

Un sujet qui était donc traité manuellement au siècle dernier, mais qui est aujourd’hui grandement amélioré par les nouvelles technologies. Sous forme de logiciel ou d’application, le CRM agit comme la mémoire commerciale d’une entreprise. Il regroupe ainsi :

  • Les communications avec vos clients et prospects : emails, SMS, appels
  • Les propositions commerciales
  • La base de données client

Pourquoi un CRM sous format digital est-il un outil indispensable ?
C’est simple, cet outil va vous apporter une vue d’ensemble, des datas en temps réel et des enseignements sur votre clientèle.

Certains pourraient estimer que des tableaux Excel suffisent. Mais essayez de vous y retrouver avec des centaines de lignes, une recherche peu intuitive et surtout l’absence de collaboration. C’est ce dernier point qui consacre le CRM, car aujourd’hui un client n’est pas la chasse gardée d’un seul commercial. Les échanges avec d’autres services (produit, category management) sont plus nombreux et ces derniers ont souvent besoin d’avoir le même niveau d’informations.

Le sales automation, un gain de temps pour la force de vente

Derrière ce terme se cachent toutes les techniques mises en place pour automatiser les missions répétitives à faible valeur ajoutée. Le but est bien évidemment la recherche de la conversion d’un prospect au travers de prises de contact qui seront automatisées.

L’un des exemples les plus parlants est celui de l’envoi de mails de prospection. Les outils de sales automation vont ainsi vous permettre de créer des campagnes d’emails avec différents éléments que vous allez paramétrer en amont :

  • Adresse mail d’envoi
  • Choix du type de persona
  • Contenu du mail avec des champs stratégiques pour personnaliser votre message
  • Séquence et scénario choisis

Il s’agit ici pour vous de gagner du temps en évitant de multiplier de nombreuses prises de contact individuelles à froid par mail ou téléphone. Une fois le paramétrage mis en place, vous pourrez ainsi démarcher en quelques clics des milliers de prospects potentiels. Les logiciels de sales automation vont également trier efficacement les réponses pour faire émerger les meilleurs leads.

Mais attention, comme pour beaucoup d’outil d’automation, une bonne partie du travail repose sur vos épaules. Le traitement efficace de votre base de données prospects et la configuration optimale de votre campagne mailing seront les clés de votre réussite.

eCOS® SALES, l’outil commercial 2.0 de vos visites clients

L’une des priorités de la force de vente passe par l’optimisation de l’exécution commerciale : les visites clients ou les campagnes de trade marketing sont toujours aussi importantes pour bien vendre.
 

C’est pour cela que des outils digitaux comme eCOS® SALES ont été créés. Ce logiciel métier, vous permet d’optimiser vos actions sur le terrain à tout moment grâce à une interface web interactive, simple et efficace. Ce SaaS entre dans la catégorie des Sales Force Automation, qui vise à automatiser certaines tâches du cycle de ventes pour augmenter la productivité des équipes commerciales.

Avant

La création et la gestion du planning de visite sont au cœur du logiciel. Le routing est souvent oublié chez certains commerciaux, la fonction Near By sera donc là pour leur rappeler les points de vente proches qui devraient être visités.

Pour toutes vos actions de trade marketing, il existe une interface spécifique pour commander en quelques clics la PLV et tout le matériel nécessaire pour vos prestations de merchandising et d'animations en point de vente.

À l’image d’un CRM, chaque magasin dispose d’une fiche de renseignements afin d’avoir les bonnes informations en main.  

Une bonne préparation de la visite en point de vente permettra au commercial d’actionner les bons leviers et de prendre les bonnes décisions pour et avec le client.

Pendant

eCOS® SALES aide le commercial à faire son relevé linéaire pour vérifier l’implantation de ses produits. Les équipes au siège pourront également créer des questions à compléter sur le point de vente pour enrichir les informations récoltées durant les visites.

Après

La construction d’un tableau de bord permettra d’obtenir les KPI les plus intéressants. Ces datas riches d’enseignements aboutiront à la création d’actions concrètes et de messages à destination de la force des ventes, le tout directement dans le logiciel.

En résumé, eCOS® SALES est un outil commercial qui va vous faire gagner du temps, optimiser vos visites et améliorer vos relations clients.