Les services

Nos consultants ont une conviction : les acteurs de l’industrie doivent être de plus en plus agiles afin de pouvoir s’adapter rapidement à l’évolution de l’environnement concurrentiel.

C’est dans cette optique que nous avons développé la suite de logiciels eCOS® Blue Eagle, le partenaire numérique des acteurs de l’industrie dans tous les canaux de distribution.

La transformation digitale passe donc par l’utilisation d’outils, mais également par une analyse solide de votre performance en point de vente.

Nous vous présentons ici, notre méthodologie de gestion de projet.

Celle-ci est adaptée à chaque typologie de client. En tant qu’éditeur de solutions SaaS, les solutions proposées en fin de mission ont vocation à être déployées et monitorées. Nous vous accompagnons dans la mise en place, l'intégration et l'interconnexion de ces logiciels avec vos outils internes.

Toute bonne conduite du changement démarre par un audit de l’existant. Voici les principaux processus d’intervention :

Étape d’Immersion et audit

L’objectif est de dresser un état des lieux de l’existant et de le comparer aux bonnes pratiques dans le secteur d’activité. Chez Externis, cette phase d’observation débute par une visite dans votre entreprise. Ensuite, des entretiens et des réunions sont réalisées afin de cibler les problématiques.

La phase de diagnostic et de constat

Une fois que nous avons collecté l’information nécessaire, nos consultants vont réaliser une étude détaillée des différents éléments afin de définir les besoins, de fixer les priorités et de proposer des premières pistes de solutions. Une étude de votre organisation commerciale sur les missions et objectifs des équipes terrain, ainsi que sur l’organisation et les échanges des différentes équipes au siège (marketing, category management…) est aussi réalisée.

La conduite du changement

Nous vous fournissons une feuille de route précise afin de lancer le projet de transformation.

La phase 2 du projet est en marche, elle va concerner la configuration des logiciels de la suite eCOS® Blue Eagle en fonction de vos objectifs.

Une fois la phase de configuration terminée, nous vous remettons un document de synthèse et déployons une phase de formation pour que les futurs utilisateurs de eCOS® Blue Eagle puissent être parfaitement autonome.

Vient ensuite la phase de lancement de l’outil, le GO LIVE, avec la transmission des livrables permettant une prise en main facile de l’outil :

• communication des identifiants sécurisés pour les utilisateurs
• fiches de formation utilisateurs (word standard eCOS®) et accès à des FAQ en ligne.

Le client aura la possibilité de souscrire à l’offre de support technique.

Le key user joue un rôle crucial dans la réussite d’un projet de transformation.
Nous recommandons que son rôle soit précisé dans sa fiche de poste, afin qu’il puisse consacrer le temps nécessaire au pilotage et à l'administration du logiciel :

• Coordonner la mise en place du projet et/ou les services (chez le client)
• Valider le paramétrage et les données à intégrer
• Réaliser les paramétrages complémentaires
• Garantir la bonne exécution des tests
• Garantir la couverture fonctionnelle
• Assurer l’administration de l’outil et faire vivre la plateforme
• Définir et construire le module de formation et s’assurer de l’utilisation de l’outil chez l’entreprise cliente
• Organiser la logistique des formations
• Gérer les incidents avec le support Externis
• Faire évoluer la solution selon les nouveaux besoins de l’organisation

Être client de la société Externis, c’est bénéficier d’un accompagnement sur mesure. Dans la mesure où l’offre support technique est contractée, nous formons les Key users au ticketing et au process de mise en relation avec le service support.

Support applicatif :

• Assistance à la qualification des incidents
• Intégration & corrections aux releases

Services d’accompagnement disponibles :

• Support utilisateur : utilisation de l’outil, manipulation des données
• Support projet : phases de mise en œuvre de nouveaux modules.

Afin d’être le plus réactif possible, notre support est composé de 2 types d'offres.