Le blog de la digitalisation du retail et de la pharma

Actualités et chroniques d'experts autour de l'univers du retail, de la pharma et des nouvelles technologies

PUBLIÉ LE 13 Mar 2019 CATÉGORIE

Votre objectif est le même que toutes les entreprises : être parmi les entreprises les plus performantes sinon le leader de votre secteur.

Pour gérer votre business, de nombreux outils s'offrent à vous : les ERP, les CRM, les SFA ou encore les solutions de GED.

Au-delà de partager la bonne information, au bon moment et de renforcer la collaboration entre les équipes, eCOS® Doc est un véritable outil d'intelligence compétitive.

eCOS® DOC concentre dans un seul et même outil : le suivi des objectifs sur une échelle de temps, votre base de connaissances commerciales ainsi que les outils et résultats de votre veille terrain le tout, en mode connecté ou déconnecté.

eCOS® DOC vous aide à garder un oeil sur les stratégies concurrentes et vérifier que la réalité terrain correspond à vos objectifs.

En effet, eCOS® Doc vous aide à définir des objectifs S.M.A.R.T. :

SMART

SPÉCIFIQUES
Grâce à la base documentaire eCOS® Doc, vous pouvez associer les documents commerciaux pertinents par profil et visites terrain. Gain de temps garanti pour votre force de vente dans la préparation de visite et le Jour J !

MESURABLES
Un objectif précis et détaillé aide à vérifier aisément s’il a été atteint et connaître le gap.

ATTEIGNABLES ET RÉALISTES
La perception d’un objectif est un aspect capital. S'il semble réalisable, sa réussite est quasiment assurée à 100 % !

TEMPORELLEMENT DÉFINIS
Un objectif clair et défini dans le temps permet de déployer les bons moyens au bon moment. eCOS® Doc vous propose de définir une plage temporelle et d'organiser les objectifs par priorité pour informer les commerciaux des délais pour l’atteinte de leurs objectifs.

Les objectifs documentés et temporellement définis constituent un gain de temps pour les rendez-vous terrain. Le temps de préparation des visites est également optimisé pour vous consacrer à ce qui est réellement important : LA VENTE.

Tout comme les objectifs, la veille terrain doit être organisée : classées par date, les demandes de remontées terrain peuvent atteindre un niveau très fin : la région, les enseignes ou encore les catégories de produits sont autant de critères qu’il est possible de récolter pour aboutir à une veille terrain utile et exploitable.

Pour plus d’informations sur eCOS® DOC ou sur nos produits, contactez nos équipes ! Elles seront ravies de vous conseiller en fonction de vos problématiques et vous proposeront les solutions les plus adaptées.

PUBLIÉ LE 17 Oct 2018 CATÉGORIE

Dans tous les secteurs et sur tous les marchés, le numérique réinvente les relations (client, fournisseur, partenaire…), le parcours d’achat et surtout la vente. A l’instar du B2C, les acteurs du B2B sont également aspirés dans le tourbillon de la digitalisation. Les "digital natives", ces jeunes gens âgés de 18 à 35 ans, ne sont plus les principales cibles. Dans le secteur du retail, les transformations numériques nous propulsent tous dans une nouvelle dimension : le Smart Retail.

Le Smart Retail, c’est le point de vente connecté qui permet à la fois de fluidifier le parcours d’achat et d’aider à la vente. Sur le sujet de la digitalisation, 25% des professionnels de la grande distribution s’estiment plutôt matures, d’après la deuxième édition du baromètre Smart Retail Samsung/LSA.

Le smartphone et la tablette ont d’ailleurs connu une croissance notable en 2017 avec une hausse de 8 points pour la tablette et 4 points pour le smartphone d’après le baromètre du numérique 2017. Cette croissance et la hausse du taux de déploiement démontre à quel point la digitalisation se professionnalise et la demande s’accroît.

Conscient du besoin en solutions aussi nomades que les équipes terrain, Externis a conçu l'offre eCOS® Booster+ composée de trois solutions mobiles intégrées pour plus d'excellence en point de vente et une meilleure collaboration entre les équipes:

 

1. L’application eCOS® Web App

L’application eCOS® Web App vous permet d’optimiser la gestion des matériels et services mis à la disposition des forces de vente sur smartphone et tablette. Conçue pour apporter de la rapidité et du confort dans le travail quotidien de la force de vente, vous pourrez passer des commandes et réserver des prestations de services sur une interface visuelle et colorée. Les actions menées et/ou à mener sont notifiées par email ou directement dans l’application.

Les + :

  • Le mode déconnecté pour une utilisation nomade jusque dans les lieux dénués de réseau,
  • Un catalogue produits mixte (sur et hors campagne),
  • Un panier de commande persistant sur le navigateur : vous pouvez commencer une commande dans le premier magasin et la finaliser en fin de journée avec les 3 magasins suivants,
  • Pas de re-saisie des adresses déjà renseignées : elles sont automatiquement enregistrées,
  • Une interface qui facilite tous types d’actions grâce à des menus dédiés à la validation des commandes sensibles ou encore au règlement des litiges commerciaux,
  • Une application responsive adaptée à tous les devices.

 

2. La fonctionnalité « Tracking »

En temps réel, « Tracking » a été pensée pour :

  • mesurer le taux de pose du matériel installé en point de vente,
  • respecter les contraintes environnementales,
  • faire gagner du temps aux équipes terrain,
  • favoriser la communication entre les équipes siège et terrain.

Ce dont vous avez besoin ? Un smartphone et une application de scan de QR code. Rapide et facile d’utilisation, les équipes terrain n’ont plus qu’à scanner le QR code disposé sur la PLV via Tracking et confirmer son emplacement !

 

3. La fonctionnalité « Watch »

La fonctionnalité « Watch » permet de garder un œil sur les activités en point de vente. Avec « Watch », vos équipes terrain disposent d‘un outil intuitif pour communiquer rapidement et simplement vos actions Trade marketing et celles de vos concurrents. Depuis l’application, sélectionnez une photo prise depuis votre device, renseignez votre magasin et le tour est joué !

Intéressé(e) ? Plus d’infos ici.

 

D’après la deuxième édition du baromètre Smart Retail Samsung/LSA les solutions proposées par Externis répondent aux objectifs visés par les industriels qui s’équipent en solutions digitales à savoir :

- Réinventer le point de vente : les industriels attendent avec impatience les résultats de la digitalisation du point de vente,

- Améliorer l’image de marque : les retailers espèrent que le potentiel métier et business de la digitalisation s’apparente aux efforts qu’ils fournissent pour améliorer leur image de marque,

- Faire parler la data : la personnalisation est le maître mot des retailers et ils s’arment de solutions logicielles pour collecter et analyser les données.

Les outils de la suite logicielle eCOS® vous accompagnent au quotidien, sur le terrain comme au siège, pour améliorer vos process retail execution.

 

 

PUBLIÉ LE 20 Jui 2017 CATÉGORIE

Selon une étude Sparklane, la majorité des commerciaux passe plus de 50 jours par an à des tâches autres que la vente. Un commercial peut mettre à jour près de 300 informations par semaine dans son CRM et les commerciaux B2B reçoivent en moyenne 600 emails par semaine. La conséquence de ces résultats est assez alarmante : près de 2/3 des commerciaux n’atteignent pas leurs objectifs annuels !

Or, fixer des objectifs pour les équipes commerciales est indispensable aussi bien aux managers pour animer leurs équipes, qu'aux commerciaux pour pouvoir organiser leur activité et gérer leurs priorités : ils doivent savoir où focaliser leurs efforts sans être quotidiennement perturbés.

Fini les moments de solitude sur le parking d'un magasin !

Externis a imaginé eCOS® DOC comme un point de convergence structurant pour les informations descendantes et ascendantes. Cette plateforme permet aux utilisateurs, en quelques clics, de :

- prendre du recul sur les objectifs,

- avoir accès uniquement aux documents dont ils ont besoin,

- connaître et partager les informations à remonter, en temps réel.

Ainsi, le vendeur trouve un allié qui lui permet de faire son métier, la vente.

eCOS® DOC est un logiciel de gestion documentaire qui fluidifie le travail des équipes terrain grâce à :

- la synchronisation automatisée des données qui facilite la mise à jour des documents mis à disposition par les utilisateurs du back-office (côté siège) et réduit la charge de travail des commerciaux,

- la suppression des échanges d’emails remplacés par des notifications envoyées aux équipes terrain directement sur la plateforme,

- la disponibilité des informations utiles et pertinentes à tout moment selon le profil des commerciaux pour éviter qu’ils aient à traiter des informations qui ne les concernent pas,

la veille sur la concurrence ou les innovations rendue possible grâce au gain de temps dégagé par l'utilisation de la solution. Cela permet ainsi aux commerciaux de rester informés des dernières nouveautés et de monter en compétences.

Le petit plus d'eCOS® DOC, c’est l’utilisation de la solution en mode déconnecté qui permet aux équipes terrain de continuer leur activité même sans connexion internet.

Avec eCOS® DOC, la force de vente dispose alors de plus de temps pour la préparation de visite et surtout la vente : en amont, un commercial peut à tout moment utiliser des documents rattachés à ses objectifs pour travailler les arguments qui permettent d’y répondre. Ainsi le jour J, il est assuré que les documents qu’il utilise sont toujours à jour, lui sont utiles et sont disponibles à tout moment.

Pour plus d’informations sur eCOS® DOC ou sur nos produits, contactez nos équipes ! Elles seront ravies de vous conseiller en fonction de vos problématiques et vous proposer les solutions les plus adaptées.

woman with notebook at supermarket

PUBLIÉ LE 29 Mai 2017 CATÉGORIE

La montée des nouvelles technologies impose à tous les acteurs d’une société d’adapter ou revoir son organisation sous peine de voir émerger une concurrence plus féroce. Sur le terrain, les commerciaux font face à de nouvelles pratiques qu’ils doivent comprendre et auxquelles ils doivent s’adapter pour éviter de perdre des clients. Comment rester compétitif et productif lorsque l’écosystème impose de nouvelles règles ? eCOS® Doc se propose d’accompagner les commerciaux dans cette transition digitale pour relever le défi.

« Les commerciaux passent plus de 50 jours par an à des tâches autres que la vente » (source : Domo)

- la majorité des commerciaux passe plus de 50 jours par an à des tâches autres que la vente,

- un commercial peut mettre à jour près de 300 informations par semaine dans son CRM (source : Implisit),

- les commerciaux B2B reçoivent en moyenne 600 emails par semaine (source : The Brevet Group).

La conséquence de ces résultats est assez alarmante : près de 2/3 des commerciaux n’atteignent pas leurs objectifs annuels (source : Aberdeen).

En finir avec la perte de temps et de chiffre d’affaires : les avantages d’adopter des solutions logicielles

Pour rester dans la course, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à rechercher des solutions technologiques à la pointe pour permettre aux commerciaux d’être plus performants en augmentant leur productivité et leur efficacité.

C’est là tout l’enjeu de la mobilité : permettre aux commerciaux d’automatiser des tâches chronophages, de retrouver en quelques instants tous les documents dont ils ont besoin, de stocker et partager des informations pour communiquer plus rapidement et éviter de perdre des données.

Fini les tâches chronophages et les situations inconfortables que l’on peut rencontrer : rechercher les informations d’un produit dans un catalogue papier, le commander alors qu’il n’est plus en stock après avoir confirmé à un client que ce dernier serait livré quelques semaines plus tard.

Les bénéfices apportés par eCOS® Doc, le logiciel de gestion documentaire

eCOS® Doc est un logiciel de gestion documentaire qui aide les commerciaux à effectuer leurs tâches quotidiennes. Disponible également sur tablette et smartphone, il permet aux commerciaux de :

- disposer des documents importants pour la préparation de visite et les rendez-vous clients : les commerciaux sont tenus informés des documents mis à jour. eCOS® Doc permet d’affiner la diffusion des documents en déterminant lesquels sont indispensables aux commerciaux selon la visite prévue. Ainsi, ils disposent des informations les plus pertinentes en quelques clics.

- remonter des informations du terrain vers le siège sans aucun échange de mail : un commercial peut tenir informer les équipes siège des nouveautés terrain grâce à la fonctionnalité WATCH. Plus besoin d’envoyer des emails et d’y joindre des photos qu’il faut transférer depuis son smartphone à sa tablette ou son PC. Tout peut se faire depuis le smartphone ou la tablette en quelques instants. Les équipes siège reçoivent les informations en temps réel.

- consulter des documents même sans connexion internet : grâce au mode déconnecté, un commercial peut avoir accès à toutes les informations souhaitées et ainsi atteindre ses objectifs de vente peu importe la qualité du réseau.

eCOS® Doc fait donc gagner du temps à vos équipes terrain, aide à réduire les coûts, permet de dégager du temps aux commerciaux pour la préparation de visite, influe sur la qualité de leur travail en réduisant la surcharge et par conséquent, impacte le chiffre d’affaires.

Terrain petit

PUBLIÉ LE 26 Avr 2017 CATÉGORIE

Yoplait, 2ème marque mondiale de produits laitiers et membre de la communauté eCOS® depuis 3 ans, a choisi de faire confiance à Externis éditeur du logiciel 100% SaaS eCOS® SALES, pour équiper la direction commerciale de sa branche CHD (Consommation Hors Domicile) : Yoplait Restauration.

Après une première expérience réussie avec eCOS® SALES, Yoplait signe le déploiement du logiciel pour sa branche hors-domicile afin de gérer les commandes et process de meubles de frais.

Yoplait apportait déjà son témoignage sur le logiciel et son ressenti après seulement quelques mois d'utilisation lors des 42èmes Journées Annuelles de l'IFM et considérait déjà eCOS® SALES comme un outil permettant de développer le business en apportant de réels gains de temps pour les équipes siège et terrain.

Grâce à une plateforme collaborative et interconnectée avec n'importe quel prestataire, eCOS® SALES permet de faciliter les prises de commandes des matériels et services à destination des réseaux de vente (magasins, restaurants, et tout autre point de vente) et fluidifie le partage d'informations avec tous les interlocuteurs concernés en temps réel (agences d'animations, logisticiens, ...).

Retrouvez le témoignage de Yoplait à l'IFM ci-dessous :

PUBLIÉ LE 25 Avr 2017 CATÉGORIE

L’intensité de la concurrence incite les entreprises à redoubler d’efforts pour être toujours plus productives et attractives. D’après l’étude menée par The Bridge Group, 65% des entreprises B2B pense que la productivité commerciale est le défi n°1.

Cependant, tous en parlent mais savent-ils réellement ce qu’est la productivité commerciale et ses enjeux ?

La productivité commerciale consiste à optimiser les résultats commerciaux en réduisant les coûts, le temps passé et la surcharge de travail. Il s’agit donc d’améliorer l’efficacité et la réactivité des équipes commerciales pour augmenter le chiffre d’affaires.

Cependant, de nombreux obstacles polluent la productivité commerciale. Selon Sparklane, la majorité des commerciaux passe plus de 50 jours par an à des tâches autres que la vente, un commercial peut mettre à jour près de 300 informations par semaine dans son CRM et les commerciaux B2B reçoivent en moyenne 600 emails par semaine. La conséquence de ces résultats (souvent peu voire pas du tout pris en compte) est assez alarmante : près de 2/3 des commerciaux n’atteignent pas leurs objectifs annuels.

Conscientes de ces résultats, des entreprises ont pensé à des solutions pour permettre aux entreprises d’y remédier. Externis en fait partie avec sa solution logicielle eCOS® DOC.

eCOS® DOC est un logiciel de gestion documentaire qui fluidifie le travail des équipes terrain grâce à :

- la synchronisation automatisée des données qui facilite la mise à jour des documents mis à disposition par les utilisateurs du back-office (côté siège) et réduit la charge de travail des commerciaux,

- la suppression des échanges d’emails remplacés par des notifications envoyées aux équipes terrain directement sur la plateforme,

- la disponibilité des informations utiles et pertinentes à tout moment selon le profil des commerciaux pour éviter qu’ils aient à traiter des informations qui ne les concernent pas,

la veille sur la concurrence ou les innovations rendue possible grâce au gain de temps dégagé par l'utilisation de la solution. Cela permet ainsi aux commerciaux de rester informés des dernières nouveautés et de monter en compétences.

Le petit plus, c’est l’utilisation de la solution en mode déconnecté qui permet aux commerciaux de travailler même sans connexion internet. Avec eCOS® DOC, la force de vente dispose alors de plus de temps pour la préparation de visite et surtout la vente : en amont, un commercial peut à tout moment utiliser des documents rattachés à ses objectifs pour travailler les arguments qui permettent d’y répondre. Ainsi le jour J, il est assuré que les documents qu’il utilise sont toujours à jour, lui sont utiles et sont disponibles à tout moment.

Pour plus d’informations sur eCOS® DOC ou sur nos produits, contactez nos équipes ! Elles seront ravies de vous conseiller en fonction de vos problématiques et vous proposeront les solutions les plus adaptées.

 

productivite commerciale

PUBLIÉ LE 27 Fév 2017 CATÉGORIE

Le 28 février dernier, l'Institut Français du Merchandising (IFM) organisait une Matinée Débats et Décisions dédiée aux Forces de Vente.

Il est indéniable que la force de vente se trouve au coeur de la stratégie marketing des industriels. Elle joue un rôle primordial dans la relation entre les industriels et les distributeurs : en tant que véritable vecteur de communication, elle relaye l'image des marques en point de vente. Les équipes de vente sur le terrain sont indispensables au bon développement de l'activité commerciale dans les réseaux de vente.

Lors de cette matinée, Julien Chesneau, Directeur Général d'Externis Group, a apporté son expertise sur le thème : "Efficience et pression commerciale : comment aider une force de vente à gérer au mieux ? Quelles sont les organisations à mettre en place ?". Il a ainsi exposé les enjeux liés à l'optimisation des outils utilisés par les équipes terrain en abordant le cas concret de Danone Eaux. 

 

JC IFM 2017