[PAROLE D'EXPERT] Les objets connectés au service du retail

Utilisés aujourd'hui au quotidien, smartphones, tablettes, et autres objets connectés font à présent partie intégrante de la vie du consommateur. 
La tendance du "tout connecté" incite aujourd'hui les retailers à se plier aux nouvelles exigences de l'IoT (Internet of Things) pour faire la différence en point de vente.

Quelles sont les valeurs ajoutées apportées par les objets connectés pour les enseignes ?
Pourquoi les retailers ont-ils intérêt à investir dans ces nouvelles technologies ?
Qu'apportent-ils en plus au point de vente ?

Aujourd'hui capables de récolter toute sorte de données et anticiper les comportements et besoins des utilisateurs, ces objets deviennent une composante essentielle des stratégies retail.
La collecte, l'analyse et l'exploitation des données, facilitent le monitoring du consommateur et offrent de nouvelles perspectives aux enseignes, pour améliorer l' expérience en point de vente. Souvent challengé par le web, le retail physique doit régulièrement proposer de nouvelles expériences au shopper ; la digitalisation du point de vente impacte fortement la stratégie des marques à travers les objets connectés.

Ces objets connectés permettent de :

- Tracker les consommateurs en point de vente et proposer des offres commerciales adaptées, comme les "beacons", ces balises connectées au smartphone du shopper, qui envoient instantanément des notifications sur leur appareil (promos, offres spéciales,...).

- Mélanger virtuel et réel, comme les cabines d'essayage virtuelles des Galeries Lafayette.

- Fidéliser le consommateur avec un discours adapté à ses envies et à ses habitudes liées au shopping.

Cette proximité virtuelle permet aux retailers de fiabiliser le parcours d'achat du shopper et de mesurer en temps réel la performance de leur point de vente. Dans un contexte où le consommateur est de plus en plus exigeant, connecté et réceptif à l'innovation et aux nouvelles technologies, ces objets connectés permettent d'introduire le digital au cœur du point de vente et aux marques de faire la différence.