Les thématiques retail de la rentrée 2022

Dernière ligne droite avant la fin de l’année et ses grands temps forts, la rentrée de septembre peut offrir, elle aussi, de belles surprises et tenir ses promesses en termes de théâtralisation et de chiffre d’affaires. Le contexte de cette rentrée de septembre 2022 est toutefois tendu et le moral des Français est au plus bas : 63 % d’entre eux sont pessimistes pour l’avenir de notre société*. Quelles répercussions sur leur quotidien et leurs habitudes d’achat ? Externis fait le tour de la question.

Rentree 2022 : maitriser le budget

La thématique principale de cette rentrée 2022 est sans conteste : la maîtrise du budget. Traditionnellement, qui dit rentrée, dit fin des vacances : après s’être fait plaisir pendant plusieurs semaines, le retour à la réalité s’immisce à nouveau dans le quotidien de nombreux consommateurs ; une donnée d’autant plus vraie depuis quelques mois. Le contexte inflationnaire va, à coup sûr, faire de la chasse aux meilleurs prix et de la recherche des promos une priorité sur ce mois de septembre. Des stratégies devront donc être opérées à la fois côté industriels mais aussi distributeurs. 82 % des Français déclarent avoir ressenti une baisse de leur pouvoir d’achat au cours des trois derniers mois et ils sont même deux tiers à déclarer avoir changé leur habitude de consommation. Deux changements se manifestent en particulier : le prix et la restriction*.

84 % déclarent être plus attentifs au prix depuis trois mois et si les consommateurs vont rester principalement fidèles à leurs enseignes favorites, un tiers a malgré tout modifié son lieu d’achat au cours des trois derniers mois. Par exemple, ils sont 30 % à déclarer avoir effectué un premier achat dans un magasin « hard discount ». La fréquentation des commerces locaux (magasins de proximité, commerces de bouche, marchés municipaux) et bio baisse tandis que 89 % des acheteurs continuent de visiter les grands formats hypermarchés et supermarchés.**

Il semble donc que pour trouver les meilleurs prix et/ou les bonnes promos, les consommateurs seront prêts à changer leurs habitudes de consommation : cela va demander aux industriels du retail encore plus d’agilité mais aussi d’actionner plusieurs leviers.

Une exécution commerciale irréprochable : un levier essentiel 

L’expérience client en magasin et l’exécution commerciale seront clés en cette rentrée de septembre 2022 pour le retail. Rappelons qu’un article indisponible est une source d’insatisfaction pour 25 % des consommateurs Français***. Un chiffre qui ne manquera sans doute pas de s’accentuer au vu du contexte inflationnaire actuel. L’une des premières bases à se remémorer et à garder en tête est celle des ruptures : il faut les éviter au maximum et travailler en amont et en équipe, sur cet axe stratégique. Une expérience d’achat réussie passe aussi par des rayons clairs, une offre produits lisibles et des gammes différenciantes.

64 % des consommateurs considèrent que les magasins doivent être attrayants et proposer quelque chose de plus que les produits et services disponibles en ligne**** alors il faut oser la créativité, faire appel aux forces vives pour les impliquer davantage et qu’elles soient sources de motivation et d’envie et de valeur ajoutée pour les clients. Les surfaces de vente doivent être soignées et attractives avec de la couleur, des démonstrations ; penser aussi à la musique, aux dégustations. Un leitmotiv : faire vivre les magasins pour que les clients s’y sentent bien et aient envie de revenir. Avec les inquiétudes grandissantes sur leur pouvoir d’achat, le manque de visibilité sur l’avenir, les consommateurs seront, d’une part, très attentifs aux prix bien sûr et, d’autre part, plus réceptifs aux enseignes qui montrent qu’elles prennent soin de leur clientèle et qui y accordent une véritable importance.

Pour les industriels du retail, c’est la période propice pour tout miser sur sa force de vente et développer une stratégie marketing efficace et pertinente. Toutefois, l’exécution de cette stratégie ne peut être réussie sans une fluidité d’échanges en interne, entre les équipes, un accès facilité à toutes les données pour des prises de décision ajustées et intelligentes. C’est tout l’écosystème interne qui doit s’activer.

Rentrée 2022 : et si vous utilisiez enfin la bonne technologie ?

Pour déployer efficacement l’exécution commerciale en magasin et offrir à ses équipes la possibilité d’être plus réactives et plus collaboratives, il existe des solutions. Parmi elles, la technologie peut être d’une grande aide, voire même peut complètement révolutionner le quotidien. C’est le cas du logiciel eCOS® Sales, développé par Externis : cette solution SaaS est un outil de gestion innovant qui permet aux équipes commerciales des industriels du retail de considérablement améliorer leur exécution commerciale. Elle a en effet été conçue pour répondre aux problématiques de ce secteur.

eCOS® Sales, c’est une multitude de services, évolutifs et accessibles de n’importe quel endroit et via n’importe quel device, visant à simplifier et optimiser le travail des équipes. Ainsi, les forces de vente vont pouvoir mieux planifier leur routing, mieux organiser leurs visites terrain (fonction linéomètre pour gagner du temps en automatisant le calcul des dimensions des rayons, fonction Informations et documents pour accéder aux documents en fonction des actions commerciales en cours et des objectifs d’implantation et de vente…), réaliser un suivi plus précis et en temps réel grâce, entre autres, au Score Perfect Store qui permet de suivre l’évolution du taux d’accomplissement par point de vente (pour en savoir plus, lisez l’article dédié à ce sujet, en cliquant ici >>>) et bien d’autres fonctionnalités personnalisables et adaptables à votre entreprise et votre force de vente. Pour en savoir plus sur la solution eCOS® Sales, n’hésitez pas à contacter les équipes Externis.

* Baromètre des nouvelles tendances de consommation 2022 – Wavestone
** Etude retail 2022 - Adyen