5 astuces pour booster la croissance d’une PME dans le retail

Les Petites et Moyennes Entreprises représentent 3,8 % des entreprises françaises : quel que soit leur domaine d’activité, leur effectif ou encore leur ancienneté, chacune porte des objectifs de croissance différents. Selon son stade de développement, il n’est pas toujours facile de savoir par où commencer pour développer son business : Externis vous propose 5 astuces à mettre facilement en place pour accompagner votre croissance.

Comment développer son business dans le retail en tant que PME ?

Les tendances de consommation changent rapidement, certaines disparaissent aussi vite qu’elles n’apparaissent ; les consommateurs sont devenus encore plus attentifs à la provenance des produits qu’ils achètent ; la qualité et le prix sont en permanence dans la balance et la récente inflation des prix est venue complexifier la prise de décision. En 2022, comment une PME peut-elle alors développer son business dans le retail ? Externis vous propose 5 pistes clés pour booster la croissance de votre entreprise dans le retail.

Solidifiez vos bases et renforcez vos atouts

Bien que cela puisse paraître évident, pour savoir où l’on va, il faut savoir d’où l’on vient. Avant de vouloir arriver à destination, il est de bon augure de faire un point sur l’existant : prenez le temps, seul ou avec votre équipe de direction, de poser les bases de votre entreprise. Historique, croissance sur les 3 dernières années, typologie de vos clients, panier moyen, zone de chalandise, produits/services les plus et les moins vendus, coûts de fonctionnement mais aussi étude de la concurrence… : faites un tour d’horizon complet et global afin de bien analyser l’activité de votre PME et votre marché. Ainsi, de premiers axes d’amélioration pourraient naturellement découler de ce bilan à froid.

Une fois la photographie de votre PME en main, pensez à définir des objectifs clairs et, dès le départ, à déterminer quels moyens humains et financiers vous souhaitez ou pouvez mettre en face de chacun de vos objectifs. Cela vous permettra, en temps voulu, de faciliter la prise décision et de garder votre ligne directrice.

Explorez les possibilités du digital

Les dernières années n’ont eu de cesse de le prouver : les modes de consommation changent en permanence et de nouvelles méthodes d’achat voient le jour, chaque année ou presque. Avec l’essor du digital et des nouvelles technologies à portée de tous, c’est un canal sans limite à explorer pour son développement. Big Data, Réalité Virtuelle, commerce phygital ou omnicanal, réseaux sociaux, modes de paiement en un clic, fast delivery… La transformation digitale est essentielle pour toute PME qui souhaite se développer. Bien sûr, selon la taille de son entreprise, son secteur et ses ambitions, toutes ces nouvelles technologies ne sont pas adaptées. À l’inverse, il est important de voir de quelle manière son entreprise peut en intégrer dans ses processus en interne et/ou dans l’expérience d’achat qu’elle souhaite proposer à ses clients. En commençant par tâtonner ou en se faisant dès le départ accompagner par des entreprises spécialisées, chacun choisira la meilleure méthode pour se digitaliser. Quel que soit votre niveau de développement, c’est un point quasi incontournable : que ce soit sur votre communication, pour votre stratégie marketing ou même en interne, vous ne pouvez plus faire sans le digital.

Anticipez et innovez

Avec les modes de consommation qui sont rapidement bouleversés, il est important d’arriver – ou tout du moins essayer – à dénicher les futures tendances afin d’ouvrir votre PME vers de nouveaux marchés potentiellement porteurs. Vous êtes dans le secteur de l’équipement ou de l’habillement ? La seconde main prend de plus en plus de place : pourquoi ne pas ouvrir une branche dédiée à la reprise de vos produits et les proposer vous-même à la revente sur un site web à part ? Vous êtes une PME dans l’alimentaire ? Avez-vous envisagé de vous orienter vers des gammes véganes ou 100 % bio ?

Il n’est, bien sûr, pas toujours facile d’arriver à percevoir ce qui se joue sur son marché, ou de manière plus générale, au sein de notre société. Pensez à suivre des cabinets spécialisés ou des instituts de sondages qui proposent très régulièrement des webinars mettant en lumière, et de manière factuelle et illustrée avec des chiffres, des grandes tendances ou évolutions des différents marchés. Ces enquêtes sont souvent très riches en informations et vous permettront, à moindres frais, de vous tenir informés et de prendre des décisions pour développer votre PME, en accord avec les tendances de votre secteur.

Motivez vos équipes

Elles sont le nerf de la guerre et peu importe la taille de votre effectif et quelles que soient vos ambitions pour votre PME, rien ne pourra se faire sans elles, vos équipes. Même avec les meilleures technologies et les stratégies commerciales les plus pointues, si vos collaborateurs ne peuvent pas les mettre en pratique, cela ne fonctionnera pas. Il est donc essentiel de les impliquer dans la transformation de votre entreprise, de les associer à vos projets de développement… et le plus tôt sera le mieux afin qu’elles puissent s’approprier les objectifs. Challenges internes avec récompenses – financières ou matérielles -, séminaires de cohésion, journées de travail pour co-construire les ambitions de développement de votre PME : mutualisez les savoir-faire de vos services RH, commercial et marketing/communication pour mettre en place des temps dédiés à la cohésion afin de renforcer le sentiment d’appartenance ; cela n’en sera que bénéfique sur les résultats de l’entreprise.

Autre point essentiel pour vos équipes : la formation ! Le développement des compétences permet à la fois d’avoir un impact concret sur les résultats mais aussi humain au travers de la reconnaissance que les équipes auront envers leur entreprise qui les accompagne dans leur développement. Pensez aux nombreux modules e-training dispensés aussi bien par des organismes spécialisés que par des grandes écoles : ils ont l’avantage de pouvoir être suivis de partout sans gros investissement financiers de votre part.

Investissez dans un logiciel adapté

L’un des derniers points à ne pas négliger est la technique : si vous êtes en phase de développement, ou que vous allez amorcer une nouvelle étape dans la croissance de votre entreprise, n’oubliez pas qu’il est important que la technique suive. Elle va permettre d’accompagner vos équipes dans leur quotidien et de les alléger de certains aspects chronophages tout en vous offrant une vision claire sur votre développement. Parmi les possibilités technologiques qui s’offrent à vous, faites-le choix d’un logiciel adapté aux PME dans le retail, comme l’est par exemple la suite SaaS eCOS®, développée par Externis. Ce logiciel permet d’optimiser l’ensemble de son retail exécution et va offrir aux équipes à la fois une vision 360 sur leurs actions et une simplification de nombreuses tâches. De la gestion des assortiments au siège en passant par les visites clients ou encore l’animation et la théâtralisation des points de vente, tout le processus commercial peut être facilité pour venir ainsi en renfort de votre développement. Pour découvrir le logiciel et voir de quelle manière il pourra contribuer à votre croissance, n’hésitez pas à nous contacter.